Kundservicemedarbetare

Vill du bli en del av vårt kundserviceteam?

Vi söker dig som älskar att hjälpa människor, har ett lösningsfokuserat mindset och vill jobba i en roll där du gör skillnad för tusentals resenärer varje dag. På Jönköpings Länstrafik ser vi till att länet rullar – och nu behöver vi fler engagerade medarbetare till vår kundservice. Är du en stjärna på att lyssna, lösa problem och sprida god energi? Då kanske det är dig vi letar efter!

Rollen som kundservicemedarbetare

Som kundservicemedarbetare är du vår främsta kontaktpunkt för resenärer som behöver hjälp. Du svarar på frågor, löser problem och ser till att varje kund får en positiv upplevelse, oavsett om kontakten sker via telefon, e-post, över disk eller andra kontaktvägar.

I din roll ingår också att:

• Hantera biljettförsäljning och betalningar.
• Registrera och följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
• Hålla vår interna kunskapsbank (Wiki) uppdaterad och aktuell.
• Samarbeta med våra chaufförer och externa aktörer för att säkerställa smidig trafik och service.
• Bidra med idéer till förbättringsarbete – vi strävar alltid efter att bli bättre!

Du jobbar enligt schema, vilket innebär arbetspass dag- och kvällstid, året runt (dock inte helgdagar). Det är en varierande och dynamisk roll där ingen dag är den andra lik – precis som vi gillar det!

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Din blivande arbetsplats

Vår kundservice är en central del av Jönköpings Länstrafik, och vi finns i moderna lokaler mitt i Jönköping, nära kollektivtrafiken vi själva levererar. Här hittar du ett engagerat team som jobbar nära varandra och alltid har fokus på att göra vardagen enklare för våra kunder.

Hos oss präglas arbetsmiljön av samarbete och omtanke, med en stor dos humor för att lätta upp i en fartfylld vardag. Vi tror på att stötta varandra – när det är mycket att göra eller när kaffemaskinen strular. Du kommer till en arbetsplats där dina insatser verkligen gör skillnad.

Vi finns i Jönköping, i centrala lokaler på Werket och i Juneporten på Resecentrum.

Din profil

Vi tror att du som söker denna tjänst:

• Har en naturlig förmåga att lyssna och förstå kunders behov. Du är uppmärksam, empatisk och sätter alltid kunden i fokus.
• Är en problemlösare som inte räds en utmaning.
• Har god kommunikationsförmåga – du kan uttrycka dig tydligt och artigt, både muntligt och skriftligt.
• Har viss koll på Jönköpings läns geografi eller är redo att lära dig (vi har bra kartor, vi lovar!).
• Är nyfiken och gillar att hålla dig uppdaterad om nya produkter och tjänster.
• Är digitalt mogen och använder mobil och surf i vardagen.

Det är en fördel om du har erfarenhet av kundservice, kassahantering eller ärendehanteringssystem, men det är inget krav. För oss är din inställning och vilja att hjälpa andra det allra viktigaste.

Vårt erbjudande till dig

Att jobba på Jönköpings Länstrafik innebär att du får:

• En trygg anställning med schyssta villkor.
• En varierad arbetsdag fylld av möten med kunder och kollegor.
• Möjlighet att växa och utvecklas i din roll – vi erbjuder både utbildning och löpande kompetensutveckling.
• Ett engagerat team som alltid stöttar dig och gärna bjuder på en fika (eller två!).
• En arbetsplats där ditt arbete verkligen gör skillnad för både människor och miljö.

Som medarbetare hos oss inom Region Jönköpings län får du tillgång till våra anställningsförmåner. En del av dem ökar din grundtrygghet, andra sätter lite guldkant på vardagen. Läs mer om våra förmåner här: Förmåner

Låter det som något för dig?

Tveka inte – skicka in din ansökan senast 19 januari. Vi ser fram emot att höra från dig!

Har du frågor om tjänsten? Kontakta verksamhetsutvecklare Joakim Jansson på telefon 070-756 66 91 eller epost joakim.a.jansson@jlt.se.
  
Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Läs mer om Region Jönköpings läns rekryteringsprocess på vår hemsida: Vår rekryteringsprocess, Region Jönköpings län

Välkommen till Jönköpings Länstrafik!